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极目新闻记者 丁鹏

6月21日上午，有网友发帖文称，在铁路12306APP上买票时，发现软件崩了。记者登录发现该软件是正常的，12306官方客服人员也称暂未收到旅客反馈，目前软件可正常登录使用。

21日上午10时18分许，微博网友“Qxyyang”发文称，12306软件崩了，并附有一张截图。

有陕西网友在评论区表示，“直接打不开，下午的高铁，但我忘记订了几点的票。”还有浙江网友表示，“原来是崩了，还以为我手机坏了。”另外还有多名网友称，刚打开时这样，现在已经好了。

中午12时15分许，记者登录铁路12036软件发现运行正常，并成功购买一张车票。记者致电12306客服，工作人员称未收到软件问题的反映，并建议如遇到这种情况可以尝试断网重连，再重新登录。

记者注意到，网友“Qxyyang”截图中显示的是G3001次列车，该趟列车始发站为福州，终点站为香港西九龙，为中国铁路广州局管辖。记者致电中国铁路广州局12306客服，工作人员表示暂未收到旅客反馈，目前软件是正常的，会将这一情况向相关部门反馈。

中国铁路北京局12306工作人员则表示，铁路12306软件的运营归他们负责，目前网络正常，未收到旅客反馈软件崩溃的情况。对于该网友出现的情况，他们将与该网友联系后，核实其操作流程，才能确定问题发生的原因。